【ユナイテッド航空】フライトの遅延・欠航、慌てないで！ユナイテッド航空の充実サポート体制を解説

アプリで簡単！フライトトラブル時の対応

ユナイテッド航空では、フライトの遅延や欠航が発生した際の旅客サポートを大幅に強化しています。特に注目なのが、スマートフォンアプリを活用した便利なサービス。60分以上の遅延や欠航が発生すると、アプリのホーム画面に自動的に対応オプションが表示されるようになりました。

主なサポート内容

代替便への振り替え

• アプリ上で空席状況を確認しながら、自分で代替便を選択可能

• 追加料金なしで同じクラスの座席を確保できる

• 提携航空会社の便への振り替えも可能

自動バウチャー発行

• ホテル宿泊クーポン

• 食事バウチャー

• ライドシェアクーポン

手荷物対応

• アプリ上で預け入れ手荷物の追跡が可能

• 代替便への手荷物の積み替え状況も確認できる

カスタマーサービスへの多様なアクセス方法

面倒な電話待ちや長い行列に並ぶ必要はありません！アプリを通じて以下の方法でサポートを受けられます：

• 電話相談

• テキストメッセージ

• ビデオチャット

補償について

遅延や欠航の原因が航空会社側にある場合：

• 3時間以上の遅延：食事引換券を提供

• 宿泊が必要な場合：提携ホテルの宿泊券を提供

• 空港からホテルまでの交通費も補償対象

なお、アプリをダウンロードしていない場合でも、united.comのウェブサイトから同様のサービスを利用できます。

注意点

• 天候など航空会社の管理外の要因による遅延の場合、補償内容が異なる場合があります

• 自身で手配したホテルや食事の費用は、原則として払い戻し対象外となります

• EUの空港発着便の場合は、別途EUの規定による補償制度が適用されます

このように、ユナイテッド航空では、フライトトラブル時のストレスを最小限に抑えるための充実したサポート体制を整えています。特にアプリを活用することで、スムーズな対応が可能となっています。事前にアプリをダウンロードしておくことをおすすめします。